How Starbucks experience will be?

오늘날 스타벅스가 처한 문제는 효율성과 규모에 치중하는 유혹에 빠져서라고 진단했다.  효율성과 규모를 추구하는 기업은 기존의 성공 법칙인 독특한 고객 경험을 제공하는 것의 가치를 잊는다. 그 결과 고객을 감동시킨 특이한 경험이 그냥 보통의 경험으로, 경험재가 가격으로 경쟁하는 범용재가 되는 우를 범한다고 지적했다.