바람 BARAM

대전역앞에서 시작한 찐빵집은 이제 대전을 상징하는 로컬브랜드다. 대전을 떠나지 않고도 전 국민의 사랑을 받는 성심당의 성공요인과, 우리에게 전하고 있는 새로운 경험은 무엇인가? 그 배경은 무엇인가? 성심당 사례에서 배우는 모두의 경제와 브랜드 경험은 무엇인가?

우리도 이제 K만년필 하나 정도는 가져도 되잖아! 이름도 멋진 베개, 아직 배송이 되지 않았지만 기다리는 즐거움을 함께 팔았네. 경험 브랜드 베개

오늘날 스타벅스가 처한 문제는 효율성과 규모에 치중하는 유혹에 빠져서라고 진단했다.  효율성과 규모를 추구하는 기업은 기존의 성공 법칙인 독특한 고객 경험을 제공하는 것의 가치를 잊는다. 그 결과 고객을 감동시킨 특이한 경험이 그냥 보통의 경험으로, 경험재가 가격으로 경쟁하는 범용재가 되는 우를 범한다고 지적했다.

창의성은 문제를 해결하는 능력이다. 이 포괄적 개념에 이들은 10가지의 페르소나를 제시한다. 물론 우리가 조직내에서, 또는 각자 단일한 하나의 페르소나를 가진다고 생각할 수 있다. 하지만 작자들은 다양한 10가지 얼굴을 필요에 따라 돌려서 사용하는 것이 더 효과적이다.

오늘날 많은 창의적인 인재들이 조직의 규범에서 벗어나, 자신이 진정으로 하고 싶은 일을 위해 험난한 길을 선택하고 있습니다. 이러한 변화 속에서 팀장이나 임원급 리더들은 어떻게 스스로의 삶을 개척하고, 세상의 변화에 대응할 수 있을까요?

2024년 광복절을 맞아 환호하는 독립운동가들의 AI 영상이 화재가 되었다. 빙그레는 AI 기술을 활용하여 당시 옥중에서 순국한 독립운동가 87명의 사진에 새로운 한복을 합성하여 초상화를 만들었다. 온라인 사진전에서는 이들 독립운동가의 죄수복 사진이 아니라 아름답고 잘 어울리는 한복을 입은 사진을 만날 수 있다.

모범적인 협회와 선수간의 믿음이 만든 결과는 대한민국 국민들에게 새로운 경험이다. 세계 최초, 세계 최강, 세계 유일한 결과를 만들었다. 대한민국 양국 국가 대표팀은 어떻게 이런 성과를 만들수 있는지 궁금하다. 앞으로 '대한민국 양국 국가대표팀'은 완벽함을 상징하는 브랜드가 될 것이다.

디옹도 자신의 페이스북에 벅찬 순간에 대한 소감을 남겼다. 그녀는 "제가 가장 좋아하는 도시 중 한 곳으로 돌아오게 돼 너무 기쁘다. 희생과 투지, 고통과 인내를 가진 선수들을 응원하게 돼 기쁘다. 여러분 모두는 당신의 꿈에 집중했고, 메달을 집에 가져가는 것과 상관 없이 여기 있다는 것 자체가 당신의 꿈이 이뤄졌다는 것을 뜻한다"고 썼다. 그러면서 "여러분 모두 정말 자랑스러워 해야 한다. 여러분이 최고 중의 최고가 되기 위해 얼마나 열심히 일했는지 알고 있다"고 덧붙였다.

제한적 합리성의 관점에서 대한축구협회와 홍명보 감독의 의사결정을 분석해보면, 이들은 국가대표팀 감독을 결정하고 수락하는 과정에서 모든 정보를 완벽하게 고려하지 못했을 가능성이 높다. 특히 팬들의 반응과 자신의 브랜드 가치에 미칠 영향을 충분히 고려하지 않은 것으로 보인다.

매운 라면에 대한 경험의 과정속에 드러나는 감각적인 요소와 감정적인 반응, 지적이고 행동을 유발하는 개인의 반응은 타인에게 공감을 유발한다. 그리고  영상으로 공유된 이 콘텐츠는 이 색다른 경험에 동참하고 싶은 욕구를 자극한다. 이 도전은 예상 못한 즐거움과 엄청난 괴로움을 동반하지만, 누구도 강요하지 않는다.